如今,联合办公行业竞争愈发激烈, wework、优客工场等企业的头部效应愈发明显,与此同时不少品牌则迎来倒闭大潮,相继阵亡,随着市场进入理性阶段,对于“去化率”的探讨,成为了业内人士聚焦的新热点。
什么是“去化率”?
去化率就是销售率,关键在于两方面,一个是招商,一个是运营,两者相辅相承。
招商工作从整个过程来看也是分为两个阶段的,第一个阶段是空间新开,空置面积还比较多的时候,这个时候最主要的是多做渠道,将渠道铺开,多做宣讲,引进活动。第二点就是,达到85%入驻率之后,招商的压力减轻,重点就放在了运营上,运营的好坏决定客户的续签和满意度,好的服务可以提高客户转化率。招商难、开业难、运营难、管理难,一定要在提升服务品质上下功夫,就像海底捞的成功,和人性化的服务密不可分。把服务做好了,就会发现有很多商机、很大的市场、很多的机遇。
把控好客户的筛选,做好客户的口碑,赢得客户的信任,自然会有越来越多的企业入住联合办公空间,也会有更多的老客户转介绍到空间。
联合办公团队应该怎么管理?
招商和运营的核心在于团队机制。好的机制对于我们提升运营能力,支撑业绩具有重要作用。其次就是注重培训,主要是一些细节的培训,比如如何与客户建立联系,一些销售技巧培训等等,当然还有服务的培训。
在服务方面要注意用户的体验,例如智能办公系统,智能会议系统、智能公共接待、智慧门禁、网络布局甚至是云打印,让入驻企业享受智慧办公,灵活地管理办公时间。另外还有定制化服务,提高用户粘性,增加联合办公空间的盈利。
联合办公行业的核心是规模还是盈利?
对联合办公而言,规模固然重要,但如果模式合理有效,小而精、小而美一样可以活得很好。“去化率”,其实更像是存活率,然而能够提高去化率,最终做大做强,关键还是要让客户满意、为企业赋能、激励员工做好服务。