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写字楼运营时代已来,如何弯道超车

2019-07-07

大家都说2018年是最艰难的一年,我想说2019年也许并不轻松,如果说2018年是写字楼大佬进入赛道的一年,那么2019年将是比拼速度的一年。

2018年初,我们还在探讨写字楼运营到底是什么,2019年初还是这个原点,我们已经清晰听到写字楼运营时代到来的脚步声。这两天我有幸参与了COMIN组织的写字楼行业年会,聆听了来500强企业客户、全国知名开发商、运营商、科技赋能商等不同领域关于写字楼运营的声音,被深深的感动到,感动这么多业内人士在写字楼运营领域孜孜探索,感动租户对于写字楼运营的殷殷期待,感动那么多科技、大数据、互联网领域对于写字楼运营的默默赋能……,同时也深深的感受到危机四伏,那么多天生具有资源优势的企业,已经布局写字楼运营领域,并努力的不断探索,如北京国贸作为中国写字楼的一哥仍然在围绕用户不断的尝试新科技、发现新需求,提供新服务;中粮地产也已经进入写字楼运营领域,不断发现满足用户需求,提升服务,与企业共成长;楷林置业在高端写字楼领域耕耘18年,一直以高品质高服务为核心竞争力,也已经悄无声息的布局运营领域,打造自己的运营体系。那么如何在这需要创新、颠覆、前瞻的时代实现写字楼运营的弯道超车?

首先,构建以人为中心的运营思维模型

一整天的分享与聆听,来自不同领域的专家和大咖都在强调以人为中心的服务,作为科技企业的代表甲骨文和高通他们一直在强调员工对办公空间的舒适度和满意度是他们选址的重要因素之一,而作为专业运营服务方的德比集团,他们则在共享办公领域不断研究如何利用“微场景”激发员工的创造力,同时作为开发商的华润和中粮置业则紧紧围绕着租户企业发展的需求和用户的个性需求在不断的打造独特的服务体系。

大家高度一致的认同,启发我们“以人为中心”的服务思维应该就是写字楼未来运营的核心价值观,如何在办公空间内高效的满足用户的办公与生活需求,激发员工无限的创造力,为企业增速提效,成为写字楼运营时代重要的研究课题。

因此,在写字楼运营时代的提速,首先是构建以人为中心的运营思维模型,同时在这种思维模型下,如何抓取用户的真正需求,成为下一个难点和重点。

其次,拥抱科技,用智慧提速

其实用户的需求、企业的需求无处无时不在,之前我们缺乏有效的收集手段。然而在科技迅猛发展的今天,已经有一批企业开始深入研究写字楼领域的科技赋能。但是让我没有想到的是,这些科技企业已经在这个领域走的如此深入,如左邻科技、空间原力他们通过写字楼内用户与企业大数据收集与分析,为智慧管理和精准运营提供的可能性。

其中,一位投资领域的高管通过微场景的方式描述了未来智慧办公的一天,凌晨扫地机器人开始一天的清扫工作,同时大楼的智慧系统开启判断当天的温度湿度空气情况确定空调开启的时间,在上午8点左右通过大数据分析判断上班高峰期的时间,把电梯调整到高峰状态,写字楼在用户到达之前已经做好了充分准备,给每一个到达的人提供高效舒适的环境,同时,通过大数据的分析每个人的工作和生活习惯,在你踏入写字楼的时刻开始为每人个人提供个性化的信息推荐,例如你喜欢每天上午10点来一杯星巴克的咖啡,大楼的智能化系统将会提前定时给你推送星巴克的优惠活动及产品信息……。这些场景的描述,现在我们看来也许只是未来的期望,其实,投资机构已经开始锁定这些智慧领域和智慧楼宇。

未来已来,快速拥抱科技,充分发挥智慧为写字楼运营提供的能量,是在写字楼运营时代的加速器。

再次,炼内功,搭体系,不断探索未知领域

房地产快周转时代步入尾声,长效运营时代逐渐拉开大幕,写字楼市场尤为如此,一线城市核心区写字楼市场运营时代早已开始,每年的地产大宗交易也基本集中子上海、北京、广州等核心区写字楼市场领域,这也是运营对于写字楼本身的赋能。

然而,目前写字楼运营还局限于区域化,并没有像五大行的物业服务那样具有全国普遍的可复制性,这是一个机遇也是一个挑战,机遇是起跑线几乎相同,挑战是轻装上阵,竞争者巨。

因此,潜心修炼内功,逐渐形成自己有特色的运营体系是关键,目前,共享办公领域通过前端客户服务体系打造,逐渐向写字楼运营体系跨界,物业服务领域通过后端客户服务,也在想写字楼运营体系延展,在这中诸侯并起时代,谁能率先搭建可复制的运营体系,谁就能在这个赛道实现弯道超车。

最后,构建运营生态体系,布局共享办公的体系触角

引用中国国贸中心魏总的一句话,写字楼的硬件明天就会被超越,但是服务要超越就没那么容易了。那么,写字楼运营生态系统的搭建更非一日之功,通过前端共享办公的打造,时刻触及新技术、新产业、新业态和新模式的变化,通过中端大数据的分析,不断优化和提供企业与用户的需求服务,形成后端不同项目间不同业态共生、共赢、共享的生态系统,这将逐渐形成写字楼运营不可复制的核心竞争力。

2018年,共享办公领域“二房东”的热度在逐渐回归理性,却打开了开发商逐步布局共享办公的新局面,华润的润联行、亿达的中间态,中粮的COFCO Fantasy等,这些写字楼开发商都把共享办公作为生态运营的一个部分开始布局,大家都有一个共识,共享办公不仅是一种工作形态,更是创新、信息、社群的集聚地。

写字楼一个新的时代已经开启。2019年开始,2-3年将是运营领域见高低的时期,在科技赋能,大数据支撑的轻资产运营领域,未来也许像互联网企业一样,市场上只有第一第二,没有第三第四。

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